بررسی تاثیر خدمات نوین بانکی و بانکداری الکترونیک برسطح رضایت مشتریان در شعب منتخب بانک اقتصادنوین

پژوهش حاضر به منظور بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتریان بانک اقتصاد نوین انجام شده است . در این تحقیق برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده، هم از روشهای آمار توصیفی و هم از روشهای آمار استنباطی استفاده شده است . برای تجزیه و تحلیل داده های این پژوهش در سطح توصیفی از نرم افزارهای آماری spss استفاده شده است . برای بررسی نرمال بودن توزیع داده ها ، از آزمون کولموگروف- اسمیرنف استفاده شده و برای بررسی آزمون فرضیات از آزمون نمونه t استفاده خواهد شد . همچنین جهت اولویت بندی شاخص های بانکداری الکترونیکی از آزمون فریدمن استفاده خواهد شد. نتایج تحلیل داده ها نشان می دهد که هر 7 فرضیه مطرح شده، مورد تایید قرار گرفت بنابراین خدمات نوین بانکی و بانکداری الکترونیک بر سطح رضایت مشتریان تاثیر مثبت دارد. استفاده آسان از خدمات الکترونیک ،طراحی سایت ، سرعت انتقال اطلاعات، امنیت در استفاده از خدمات الکترونیک ، محتوی اطلاعات و خدمات پشتیبانی مشتری از خدمات الکترونیک بر افزایش سطح رضایت مشتریان تاثیر مثبت دارد.